Überwachung
- Gegenstand
- Server, Dienste, Leitungen, Speicherplatz, Sicherungsläufe
- Zweck
- Abweichungen erkennen, bevor sie zum Ausfall werden
- Ergebnis
- Meldung an uns, nicht an Sie
01 Betreuung · Outsourcing · Co-Managed IT
Ihre IT ist
unser Betrieb.
Wir übernehmen den laufenden Betrieb: überwachen, warten, eingreifen, dokumentieren. Damit Sie merken, dass etwas nicht stimmt, bevor jemand anruft.
Kurzantwort
Managed IT bezeichnet die dauerhafte Übernahme klar definierter IT-Betriebsleistungen durch einen externen Dienstleister gegen eine wiederkehrende Vergütung. NOC Grove betreut auf dieser Grundlage technische IT-Infrastrukturen mittelständischer Unternehmen von 50 bis 2000 IT-Arbeitsplätzen, aus Haiger und Siegen und mit bundesweiter Reichweite, wahlweise als Vollbetreuung oder als Co-Managed IT neben einer eigenen IT-Abteilung.
Der Unterschied zum Einzelabruf ist wirtschaftlich, nicht technisch. Wer nach Aufwand abrechnet, verdient mehr, wenn mehr ausfällt. Wer eine Pauschale für einen Zustand bekommt, verdient mehr, wenn weniger ausfällt. Diese Interessenumkehr ist der eigentliche Grund, warum Managed Services funktionieren. Alles andere folgt daraus.
Wir kommen aus dem Betrieb, nicht aus dem Handel. Das Kürzel NOC im Firmennamen steht für Network Operation Center: die Stelle, an der Netze überwacht und betrieben werden. Was wir betreuen, haben wir in vielen Fällen auch selbst gebaut.
02 Der größte Einwand
„Wie läuft der Wechsel eigentlich ab?"
Die Sorge ist immer dieselbe: dass während der Übergabe etwas liegen bleibt. Deshalb wechselt man nicht an einem Tag, sondern in sechs Schritten.
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Erstgespräch
Eine halbe Stunde. Sie schildern die Ausgangslage, wir sagen ehrlich, was wir übernehmen können und was nicht.
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Bestandsaufnahme
Wir sehen uns die Umgebung an: Server, Netz, Sicherung, Arbeitsplätze, Lizenzen, Verträge. Vor Ort, nicht per Fragebogen.
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Dokumentation
Was wir vorfinden, wird schriftlich festgehalten. Diese Dokumentation gehört Ihnen, unabhängig davon, wie es weitergeht.
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Übernahme
Zugänge, Verantwortlichkeiten und Anlaufstellen werden geordnet übergeben. Der Zeitpunkt wird gemeinsam festgelegt.
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Parallelbetrieb
Eine definierte Zeit lang laufen alt und neu nebeneinander, bis alles stabil ist. Erst danach endet der alte Vertrag.
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Laufender Betrieb
Überwachen, warten, eingreifen, dokumentieren. Mit festen Ansprechpartnern und regelmäßigem Bericht.
03 Drei Ausgangslagen
Wie viel Betrieb sollen wir übernehmen?
Vollbetreuung
Sie haben niemanden, der die IT hauptamtlich verantwortet. Meistens macht es jemand nebenher, oft der Geschäftsführer selbst oder ein technisch begabter Kollege aus der Produktion. Das funktioniert, bis es nicht mehr funktioniert.
Wir übernehmen den gesamten Betrieb: Arbeitsplätze, Server, Netz, Sicherung, Sicherheit, Lizenzen und die Anlaufstelle für Ihre Belegschaft. Sie bekommen einen festen Ansprechpartner und einen regelmäßigen Bericht darüber, was passiert ist.
Co-Managed IT
Ihre IT-Abteilung kennt Ihr Geschäft besser als jeder externe Dienstleister. Was ihr fehlt, ist selten Kompetenz, sondern Zeit, Vertretung und Spezialwissen für Themen, die zweimal im Jahr vorkommen.
Wir übernehmen definierte Teile: die Überwachung, ein Spezialthema wie Telefonie oder Firewall-Migration, die Urlaubs- und Krankheitsvertretung, oder die Rolle des Eskalationspartners, wenn nachts um drei etwas steht. Ihre Leute behalten die Hoheit.
Der praktische Nutzen: Es gibt einen Zweiten, der Ihr Netz kennt. Das ist bei Ein-Personen-IT-Abteilungen der eigentliche Grund für einen Vertrag.
Zweite Meinung und geordneter Wechsel
Sie sind nicht unzufrieden genug, um zu wechseln, aber unsicher, ob alles richtig läuft. Häufige Auslöser: ein Ausfall, der zu lange gedauert hat, ein Angebot, das Sie nicht einschätzen können, oder die Frage, ob Ihre Sicherung wirklich funktioniert.
Wir sehen uns die Umgebung an und sagen Ihnen, was wir sehen. Wenn alles in Ordnung ist, sagen wir das auch. Falls Sie danach wechseln wollen, kennen Sie den Ablauf bereits.
04 Modellvergleich
Fünf Betreuungsmodelle im Vergleich.
Die Modelle unterscheiden sich weniger im Leistungsumfang als in der Frage, wer das Betriebsrisiko trägt.
| Modell | Abrechnung | Wer trägt das Betriebsrisiko | Überwachung inklusive | Typische Ausgangslage |
|---|---|---|---|---|
| Break-Fix | nach Aufwand | Kunde | nein | Kleine Umgebung, geringe Ausfallkosten |
| Wartungsvertrag | Stundenkontingent | geteilt | nein | Eigene IT-Kraft, planbarer Grundbedarf |
| Managed Service | Pauschale je Nutzer, Gerät oder Leistung | Dienstleister | ja | Betriebssicherheit ist geschäftskritisch |
| IT-Outsourcing | Pauschale, definierter Umfang | Dienstleister | ja | Keine eigene IT oder bewusste Auslagerung |
| Co-Managed IT | Pauschale plus Abruf | geteilt | ja, für den übernommenen Teil | Eigene IT-Abteilung, die Entlastung braucht |
Was hier bewusst fehlt
Preise, Reaktionszeiten und Verfügbarkeitswerte stehen in dieser Tabelle nicht, weil sie
vom vereinbarten Umfang abhängen und weil wir keine Zahlen nennen, die nicht vertraglich
hinterlegt sind. Im Erstgespräch bekommen Sie beides konkret.
05 Leistungsumfang
Was wir im laufenden Betrieb tun.
Wartung und Updates
- Gegenstand
- Betriebssysteme, Serverdienste, Firmware, Anwendungen
- Zweck
- Bekannte Schwachstellen schließen, ohne den Betrieb zu stören
- Ergebnis
- Geplante Fenster statt spontaner Neustarts
Anwendersupport
- Gegenstand
- Arbeitsplätze, Drucker, Rechte, Software, Mobilgeräte
- Zweck
- Eine Anlaufstelle für Ihre Belegschaft
- Ergebnis
- Erledigung remote, Vor-Ort-Einsatz wenn nötig
Sicherung und Wiederanlauf
- Gegenstand
- Sicherungsläufe, Aufbewahrung, Rücksicherungstests
- Zweck
- Wiederherstellbarkeit belegen, nicht annehmen
- Ergebnis
- Dokumentierte Testrücksicherung
Dokumentation
- Gegenstand
- Netzplan, Systeme, Zugänge, Verträge, Lizenzen
- Zweck
- Handlungsfähigkeit auch ohne die Person, die es gerade weiß
- Ergebnis
- Unterlagen, die Ihnen gehören
Beratung und Planung
- Gegenstand
- Investitionen, Ablösungen, Kapazitäten, Lizenzmodelle
- Zweck
- Entscheidungen vorbereiten, statt sie zu überraschen
- Ergebnis
- Regelmäßiges Gespräch mit festem Ansprechpartner
Der genaue Umfang wird vertraglich festgelegt
Diese Übersicht beschreibt, was zu einer laufenden Betreuung gehört. Welche Punkte in
Ihrem Fall übernommen werden und welche bei Ihnen bleiben, wird vor dem Start schriftlich
abgegrenzt. Genau diese Abgrenzung ist die Stelle, an der Betreuungsverträge sonst unklar
bleiben.
06 Beweise
Unternehmen, für die wir arbeiten.
Industrie, Handel, Logistik, Sozialwesen und öffentliche Verwaltung. Die Breite ist das Argument.
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Klingspor Schleifsysteme GmbH & Co. KG
Schleifmittelhersteller, Stammwerk am Standort Haiger.
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Omnical Kessel- und Apparatebau GmbH
Industrieller Kesselbau, Dampf- und Heißwasseranlagen.
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Ströher GmbH
Keramische Baustoffe.
07 Häufige Fragen
Was Entscheider vor dem Erstgespräch wissen wollen.
Was kostet IT-Betreuung im Monat?
Es gibt keinen Listenpreis, weil der Umfang den Preis bestimmt. Die Kosten hängen an fünf messbaren Größen: Zahl der Arbeitsplätze, Zahl und Art der Server, Zahl der Standorte, Umfang der übernommenen Leistungen und das vereinbarte Erreichbarkeitsfenster. Welche Größe wie stark wirkt, haben wir im Beitrag IT-Betreuung im Mittelstand aufgeschrieben.
Wie läuft der Wechsel vom bisherigen Dienstleister ab?
In fünf Schritten: Erstgespräch, Bestandsaufnahme vor Ort, Dokumentation der Umgebung, geordnete Übernahme der Zugänge und Verantwortlichkeiten, danach ein Parallelbetrieb, bis alles läuft. Der Zeitpunkt der Übergabe wird gemeinsam festgelegt, nicht überstürzt. Den Ablauf zeigen wir weiter oben Schritt für Schritt.
Ersetzen Sie unsere IT-Abteilung?
Nur wenn Sie das wollen. In Unternehmen dieser Größenordnung gibt es fast immer eine eigene IT. Der häufigere Fall ist deshalb Co-Managed IT: Wir übernehmen definierte Teile, stehen als Eskalationspartner bereit und springen im Vertretungsfall ein. Ihre Leute behalten die Hoheit über ihre Umgebung.
Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Konkrete Reaktionszeiten nennen wir erst, wenn sie vertraglich vereinbart sind. Was wir vorher schon sagen können, ist der Ablauf: Meldung über eine feste Anlaufstelle, Ersteinschätzung, Bearbeitung remote, Vor-Ort-Einsatz wenn nötig, Rückmeldung und Dokumentation. Wer im Betrieb welchen Schritt übernimmt, wird vor dem Start festgelegt.
Was passiert mit unserer vorhandenen Hardware?
Erst die Bestandsaufnahme, dann die Entscheidung. Was betriebssicher ist, bleibt in Betrieb. Was ohne Herstellerunterstützung läuft oder die Wiederherstellbarkeit gefährdet, wird zur Ablösung vorgeschlagen, mit Begründung und Zeitplan. Einen Pauschalaustausch gibt es bei uns nicht.
Betreuen Sie auch Standorte außerhalb der Region?
Ja. Als Outsourcingpartner für technische IT-Infrastrukturen arbeiten wir bundesweit. Vor Ort sind wir am schnellsten rund um unsere Standorte in Haiger und Siegen; Betrieb, Überwachung und Support laufen standortunabhängig.
08 Wo wir arbeiten
Betreuung mit Vor-Ort-Bezug.
Für Vor-Ort-Einsätze zählt Nähe. Von Haiger aus erreichen wir den Lahn-Dill-Kreis und Mittelhessen, von Siegen aus das Siegerland und Südwestfalen. Betrieb, Überwachung und Support sind standortunabhängig, deshalb betreuen wir Umgebungen auch bundesweit.