01 Für Bestandskunden

Support.

Sie sind Kunde und brauchen Hilfe. Hier ist der kürzeste Weg, ohne Formular und ohne Umweg über den Vertrieb.

Direkter Kontakt

Telefon: +49 2773 8167-0
E-Mail: info@grove.de
Fernwartung: Nach Absprache am Telefon, siehe unten

Kurzantwort

Der Support von NOC Grove steht Betreuungskunden für Störungen, Rückfragen und Fernwartung zur Verfügung. Der schnellste Weg ist die Rufnummer +49 2773 8167-0, alternativ die E-Mail an info@grove.de. Eine Fernwartungssitzung wird immer von Ihnen gestartet und kann jederzeit von Ihnen beendet werden.

Störung melden

Weg: Telefon, ersatzweise E-Mail
Hilfreiche Angaben: Was, seit wann, wer betroffen, letzte Änderung

Fernwartung

Start: immer durch Sie, nach telefonischer Absprache
Ende: jederzeit durch Sie

Kein Kunde?

Weg: Erstgespräch vereinbaren
Grund: Wir können erst helfen, wenn wir Ihre Umgebung kennen

1 · Melden

Telefonisch unter +49 2773 8167-0 oder per E-Mail an info@grove.de. Nützlich sind vier Angaben: was nicht funktioniert, seit wann, wer betroffen ist und ob es vorher eine Änderung gab.

2 · Einschätzen

Wir grenzen ein, ob es sich um eine Störung an einem Arbeitsplatz, an einem zentralen System oder an der Anbindung handelt. Diese Unterscheidung bestimmt alles Weitere.

3 · Bearbeiten

Was remote lösbar ist, lösen wir remote, häufig über eine Fernwartungssitzung. Was einen Einsatz vor Ort erfordert, wird terminiert.

4 · Rückmelden

Sie erfahren, was die Ursache war und was dagegen getan wurde. Wenn eine Maßnahme nötig ist, die über die Störungsbehebung hinausgeht, sagen wir das gesondert.

03 Fernwartung

Sitzung starten.

Eine Fernwartungssitzung wird immer von Ihnen gestartet und kann jederzeit von Ihnen beendet werden. Ohne Ihr aktives Zutun besteht kein Zugriff auf Ihre Systeme.

So läuft es ab:

Rufen Sie uns an. Wir klären zuerst am Telefon, worum es geht.
Wir nennen Ihnen den Weg zur Sitzung und die Sitzungsnummer.
Sie starten die Sitzung und geben die Verbindung frei.
Wir sehen Ihren Bildschirm und arbeiten mit Ihnen gemeinsam.
Sie beenden die Sitzung. Damit endet der Zugriff.

Bitte vorher: Schließen Sie Anwendungen mit vertraulichen Inhalten, die für die Störungssuche nicht gebraucht werden.

Zugang zur Fernwartung Der Download-Link für die Fernwartungssoftware wird an dieser Stelle bereitgestellt, sobald die aktuelle Lösung und die Lizenzlage bestätigt sind. Bis dahin nennen wir Ihnen den Weg am Telefon. Hintergrund: Auf der bisherigen Website lag unter /teamviewer/ eine Seite ohne jeden Inhalt, die sofort auf einen externen Download weiterleitete, ohne Erklärung und ohne Datenschutzhinweis. Das ersetzen wir durch diesen Ablauf.

04 Häufige Fragen

Fragen zum Support.

Was ist Fernwartung genau?

Bei einer Fernwartungssitzung stellen Sie uns für die Dauer der Sitzung eine Verbindung zu Ihrem Bildschirm her. Wir sehen dasselbe wie Sie und können, wenn Sie es freigeben, Eingaben vornehmen. Die Sitzung wird von Ihnen gestartet und kann von Ihnen jederzeit beendet werden. Ohne Ihr aktives Zutun ist kein Zugriff möglich.

Was passiert mit meinen Daten während einer Fernwartung?

Während der Sitzung sehen wir Ihren Bildschirminhalt. Bitte schließen Sie vorher Anwendungen, die vertrauliche Inhalte zeigen und für die Störungssuche nicht gebraucht werden. Wir speichern keine Bildschirminhalte. Näheres steht in unseren Datenschutzhinweisen.

Ich bin kein Kunde. Kann ich den Support trotzdem nutzen?

Der Support ist unseren Betreuungskunden vorbehalten. Wenn Sie uns kennenlernen wollen, führt der Weg über das Erstgespräch. Das ist kein formaler Hinderungsgrund, sondern eine Frage der Reihenfolge: Wir können erst helfen, wenn wir Ihre Umgebung kennen.

Wie melde ich eine Störung am besten?

Am schnellsten telefonisch. Hilfreich sind vier Angaben: Was funktioniert nicht, seit wann, wer ist betroffen (eine Person, eine Abteilung, alle) und ob es unmittelbar vorher eine Änderung gab. Damit lässt sich in den meisten Fällen schon am Telefon eingrenzen, wo das Problem liegt.

Sie sind noch kein Kunde? Dann führt der Weg über das Erstgespräch.